プライバシーポリシー

株式会社らくらくデジタルナビ（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令を遵守し、以下の方針に基づき個人情報を適切に取り扱います。

1. 事業者情報

• 名称：株式会社らくらくデジタルナビ
• 代表者：吉田 敦
• 本店所在地：登記事項証明書記載のとおり（ご請求により遅滞なく開示します）
• 営業所：2026年7月の本格稼働時に掲載予定
• 連絡先：info@rakuraku-digital-navi.com

2. 取得する個人情報

当社はサービス提供に際し、以下の個人情報を取得することがあります。

2.1 お客様から直接取得する情報

• 氏名・ふりがな
• メールアドレス・電話番号
• 居住地（都道府県・市区町村）
• 家族構成（人数・年齢層）※相談内容に必要な範囲で
• 現在ご利用の通信契約情報（事業者名・プラン名・料金・契約年数等）
• スマートフォン等の利用状況（データ通信量・通話頻度等）
• ご相談内容・お問い合わせ内容
• アンケート・お客様の声へのご回答

2.2 サービス利用に伴い自動取得する情報

• IPアドレス
• ブラウザ種類・OS情報
• 当社ウェブサイト内の閲覧履歴
• Cookieによる識別情報

当社は、お客様のID・パスワード・口座情報等の認証情報を取得・保管しません。契約変更等の手続きはお客様ご自身で行っていただきます。

3. 利用目的

1. 通信費削減コンサルティングサービス（らくらくナビ診断等）の提供
2. お客様へのご連絡（予約確認・リマインド・アフターフォロー）
3. お問い合わせへのご回答
4. サービスの品質向上・新サービスの開発
5. 統計データの作成（個人を特定できない形に加工）
6. お客様の同意がある場合における事例紹介・お客様の声の公開（個人を特定できる情報は匿名化）
7. 法令に基づく対応

4. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、お客様の同意を得ることが困難な場合

5. 業務委託先

当社は、サービス提供のために以下の業務委託先に個人情報を提供する場合があります。委託先には適切な監督を行います。

業務委託先は事業内容に応じて変更されることがあります。最新の委託先は本ページで随時更新します。

6. 個人データの外国への提供について

当社は、以下のサービスを利用するにあたり、お客様の個人データを外国に所在する事業者に提供することがあります。

各国における個人情報保護制度に関する情報は、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/）をご参照ください。

7. 個人情報の保管期間

• お客様情報（連絡先・相談内容・アンケート等）：最終のご利用日から5年間
• 帳簿関連書類（請求・領収・契約書類）：法人税法・特定商取引法等の定めに従い、最低7年間保管
• お問い合わせ情報：受領日から3年間
• 上記期間経過後は、適切な方法で削除または匿名化します

8. 保有個人データの開示・訂正・削除・利用停止のご請求

お客様ご本人は、当社が保有するお客様の個人情報について、開示・訂正・削除・利用停止をご請求いただけます。

8.1 請求方法

info@rakuraku-digital-navi.com 宛にメールでご連絡ください。

8.2 本人確認の方法

1. ご請求は、当社にご登録いただいたメールアドレスからお送りください
2. 上記が困難な場合、運転免許証・健康保険証・マイナンバーカード（個人番号部分は除く）等の本人確認書類のコピーをご送付いただきます
3. 法定代理人による請求の場合、本人との関係を証する書類（戸籍謄本等）が必要です

8.3 対応期間・手数料

• 原則として請求受領から2週間以内に対応します
• 開示請求の手数料：1件あたり1,000円（郵送料・事務費含む。事前にお振込みいただきます）
• 訂正・削除・利用停止の請求：手数料は不要です

9. Cookieおよびアクセス解析ツール

Google Analytics

• 利用目的：サイト利用状況の分析・改善
• データ送信先：Google LLC
• オプトアウト方法：Googleが提供するオプトアウトアドオンをご利用ください

Cookie全般

ブラウザの設定により無効化できますが、サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。

10. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止のため、以下の措置を講じます。

• 組織的措置：個人情報取扱責任者の設置（代表取締役）
• 人的措置：個人情報取扱に関する社内規程の整備・教育
• 物理的措置：個人情報を取り扱う端末の管理
• 技術的措置：アクセス制御・通信の暗号化（SSL/TLS）

特に、お客様の通信契約情報・家族構成については、ご相談以外の目的に利用しないことを徹底し、外部への開示・共有を厳格に制限します。

11. 未成年者の個人情報

当社は、18歳未満の方を直接の顧客として想定していません。

ただし、ご家族の通信契約に関するご相談において、保護者の同意の下、お子様（18歳未満を含む）の利用状況等の情報を伺うことがあります。この場合、いただいた情報はご相談以外の目的に利用しません。

12. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正・サービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で告知します。

13. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 個人情報取扱責任者：吉田 敦（代表取締役）
• メール：info@rakuraku-digital-navi.com

改定履歴